Jobben som fleetkonsulent er variert og hektisk. Vi har ansvar for å følge opp vår egen kundeportefølje, som spenner fra store bedrifter med mange biler i sin bilpark, til småkunder. Stort sett foregår det meste av kommunikajsonen med kundene på mail, men de kan også ringe oss eller benytte selvbetjeningsløsningen vår Fleetweb.
Vi i fleet-teamet overtar kundene etter at vår salgsavdeling har vært i møter og inngått avtalen. Det vil si at vi har all kontakt med bilansvarlig hos våre egne kunder. Gjennom våre regelmessige kundemøter, går vi igjennom status på enkeltsaker eller bilparken generelt, og fanger opp eventuelle endringer i behov og ønsker som kunden måtte ha. Av spesifikke arbeidsoppgaver en fleetkonsulent har kan jeg nevnte at vi foretar utsendelser av alle dokumenter, både til kunder og forhandlere og vi bestiller utsendelser av tilleggstjenester. Dette kan være tjenester som bombrikker, bensinkort, dekkhotell osv.
Min jobb er å påse at mine kunder er fornøyd under hele avtaleperioden. Vårt mål er at vi skal ha de mest fornøyde kundene - som skal ivaretas av det beste fleetteamet i Norge. Lavere mål enn det ønsker vi ikke. Det skal være trygt og enkelt å være kunde hos oss, og de skal få den beste servicen vi kan gi dem.
