Hvordan er det å være kunde hos oss?
Finner du ikke svar på det du lurer på, ta kontakt med oss så hjelper vi deg.
Jeg har flyttet og vil endre adresse på avtalen min, hva gjør jeg da?
Dette endrer du enkelt ved å logge inn på vår kundeportal Min Bilfinans.
Jeg kjører en leasingbil. Kan kjørelengden som er avtalt på bilen justeres undeveis?
Kjørelengden på bilen er fleksibel, men vi anbefaler deg å sette så eksakt kjørelengde som mulig i fra starten av. Ser du allikevel underveis i perioden at du har biler som vil overstige avtalen grunnet permanent endring i kjøremønster, kan du søke om å endre kilometer på kundeportalen vår Min Bilfinans. På den måten kan du unngå å betale for overkjørte kilometer ved tilbakelevering av bilen. Dette kan ikke gjøres i de siste seks månedene av avtaleperioden.
Tilbyr dere fakturering på EHF?
Ja, det eneste kriteriet er at selskapet ditt er registrert i ELMA-registeret. Ta kontakt med vårt kundesenter hvis du ønsker å motta fakturaene på EHF. Til kontaktskjema.
Bom og forelegg
Bompassering
Har du ikke bombrikke/r i bilen/e, blir fakturaen for dine passeringer sendt til oss, som er eier av bilen. Vi betaler denne og viderefakturerer denne til deg, og vi inkluderer da et administrasjonsgebyr. Dette er i henhold til våre leasingvilkår. Ønsker du å unngå dette må du anskaffe en bombrikke i eget navn.
Forelegg og parkeringsgebyr
Betaler du ikke opprinnelig ilagt forelegg eller parkeringsgebyr, mottar vi som eier av bilen betalingspåminnelser. Vi betaler denne og viderefaktuerer den til deg, og vi inkluderer da et adminstrasjonsgebyr. Dette er i henhold til våre leasingvilkår. Ønsker du å unngå dette, må du betale opprinnelige fakturaer senest ved forfall.
Jeg har mottatt faktura for bompassering/forelegg med et behandlingsgebyr fra dere, hva er dette?
Ved leasing er det vi som er eier av bilen. Vi mottar derfor fakturaen og purringen på bom og forelegg når det ikke er autopassbrikke. Denne videresender vi til deg, og da legger vi på et behandlingsgebyr. Dette kan du unngå ved å tegne en autpassavtale.
Jeg har autopassbrikke. Likevel har jeg fått faktura for bompassering med behandlingsgebyr fra dere, det kan vel ikke stemme?
Nei, da må du ta kontakt med gjeldende bombrikkeselskap og sjekke autopassbrikken din. Hvis du har blitt fakturert dobbelt, må du allikevel betale fakturaen som du har fått fra oss i sin helhet. Vi vil umiddelbart refundere oppgjøret fra bompengeselskapet, med det beløpet vi mottar fra de.
Jeg har mottatt en faktura for bompassering/forelegg og vil gjerne ha originalfakturaen/underbilaget.
Send oss en e-post med fakturanummeret fra oss, så sender vi deg en kopi av originalfakturaen fra bomselskapet på mail.
Hvor kan jeg lese mer om autopass?
For mer informasjon om autopass, se www.autopass.no.
Vi oppfordrer alle våre kunder å ha autopassbrikke i bilen allerede fra dagen du henter den. Dette for å unngå ekstra gebyrer. Husk å åpne opp for at bombrikkeabonnement gjelder alle autopasstasjoner i hele landet.
Kan jeg opprette avtalegiro og e-faktura?
Ja, det kan du. Du vil da få vår faktura rett i nettbanken, i tillegg til at den trekkes automatisk.
Hva er avtalegiro?
Avtalegiro er at fakturaen betales automatisk i nettbanken din på forfallsdato.
Hvordan oppretter jeg avtalegiro?
Du oppretter avtalegiro i din nettbank. Ved avtalegiro vil referansen være kid nummeret. Dette er en avtale mellom deg og din bank. For spørsmål om avtalegiro må du derfor ta kontakt med banken din.
Jeg mottar påminnelsesbrev hver måned, hvordan avbetiller jeg disse?
Vi sender ut påminnelse om at et beløp vil bli trukket fra din konto. Ønsker du ikke å motta dette brevet, oppretter du en e-faktura-avtale i tillegg til avtalegiro. Du mottar da dette brevet i nettbanken i stedenfor.
Hva er e-faktura?
E-faktura er at du får ferdig utfylt regning rett i nettbanken. Denne må godkjennes i nettbanken for betaling.
Hvordan oppretter jeg efaktura?
Dette gjør du i nettbanken din. Ved e-faktura vil referansen være kontraktsnummeret ditt. Dette er en avtale mellom deg og banken din, for spørsmål om e-faktura ta kontakt med din bank.
Parkeringsavgift og leasingbil
Hva skjer hvis jeg glemmer å betale parkeringsavgift?
Hvis du skulle være så uheldig å glemme å betale for parkering i et parkeringsanlegg vil dette medføre en merkostnad for deg. Parkeringsanleggene vil belaste deg med et tilleggsgebyr utover parkeringsavgiften for utsendelse av faktura, samt at vi må legge på et administrasjonsgebyr for viderefaktureringen.
Anbefalte løsninger
Skulle du komme på etter at du har forlatt parkeringsområdet at du har glemt å betale, har mange av selskapene en løsning for etterskuddsbetaling via hjemmeside innen et vist antall timer. De aller fleste aktører har også knyttet seg til en app-løsning, hvor du enkelt styrer parkeringstiden fra mobiltelefonen.
Mobilparkering for ANPR
ANPR er en forkortelse for automatisk skiltgjenkjenning (automatic number plate recognition). På parkeringsområder med ANPR leses kjøretøyets registreringsnummer ved inn- og utkjøring. Slik starter parkeringstiden automatisk når du kommer, og avsluttes når du drar. Les mer her: ANPR
Hvordan bruke ANPR?
Et av betalingsalternativene på parkeringsanlegg som bruker skiltgjenkjenning (ANPR) er appen Mobilparkering. Med appen blir parkeringsopplevelsen helt sømløs og berøringsfri. Du trenger ikke gå til betalingsautomaten, trekke billett, gå tilbake til bilen og legge biletten i ruten. Les mer her: Mobilapp.
Jeg er fakturert for rushtidsavgift i Sverige
Hvorfor får jeg tilsendt faktura på rushtidsavgift etter å ha kjørt bilen min i Sverige?
I Sverige er alle kjøretøy, inkludert utenlandsregistrerte kjøretøy forpliktet til å betale rushtidsavgift i Stockholm og Gøteborg. EPASS24 er engasjert av Det svenske Trafikverket for å gjennomføre månedlig fakturering og betalingsinnkreving fra eiere av utenlandsregistrerte kjøretøy. Hvis vi mottar faktura viderefakturerer vi den til deg som kunde.
Hvor mye koster det?
Rushtidsavgiften belastes for biler som passerer et kontrollpunkt på mandager til fredager mellom 06.00 og 18.29. Avgiften belastes ikke på lørdager og søndager, offentlige høytidsdager, dager før offentlige fridager, eller i hele juli måned. For at avgiften skal få skikkelig virkning på å redusere trafikken, er takstene ulike på forskjellige tider av døgnet – kostnaden er høyest på de tider og steder hvor trafikken er tettest.
Hvordan kan du unngå ekstra gebyr fra oss?
Den enkleste og mest pålitelige måten er å opprette en konto med automatisk belastning. Med denne vil alle framtidige utgifter bli belastet her, og fakturaer og kvitteringer mottas per e-post og sms.
Les mer og opprett konto her.
Leasingbil og trafikkforsikringsavgift
Hva er trafikkforsikringsavgift?
Trafikkforsikringsavgift til staten erstatter tidligere årsavgift for kjøretøy. Det er forsikringsselskapene som krever inn den nye trafikkforsikringsavgiften sammen med betalingen for forsikring av kjøretøy.
Trafikkforsikringsavgift gjelder alle kjøretøy med tillat totalvekt opptil 7 500 kg som skal ha ansvarsforsikring.
For kjøretøy med tillatt totalvekt på 7 500 kg eller mer, må du betale vektårsavgift. Denne avgiften skal fortsatt kreves inn av Skatteetaten, og du skal ikke betale trafikkforsikringsavgift for slike kjøretøy.